Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xâ